Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Lieferungen und Leistungen der BOTFORCE Technology GmbH (nachfolgend „Auftragnehmer“) gegenüber Unternehmern im Sinne des § 1 KSchG.

1.2 Für Verbraucher gelten diese AGB nur insoweit, als sie nicht gegen zwingende Verbraucherschutzbestimmungen verstoßen.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn und soweit der Auftragnehmer ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

1.4 Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB und bedürfen der schriftlichen Dokumentation.

2.1 Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Technische Änderungen sowie Änderungen in Form, Farbe und/oder Gewicht bleiben im Rahmen des Zumutbaren vorbehalten.

2.2 Die Bestellung des Kunden stellt ein bindendes Vertragsangebot dar. Der Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung oder Aufnahme der Leistungserbringung zustande.

2.3 Vertragsänderungen und -ergänzungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses. E-Mail gilt als schriftliche Form im Sinne dieser Bestimmung.

3.1 Zu unseren Dienstleistungen zählen:

• KI-gestützte Homepage-Generierung (SeitenGlanz)
• RPA-Beratung und -Implementierung
• KI-Integration und Business Intelligence
• IT-Consulting, Zertifizierungen und Schulungen
• SaaS-Lösungen sowie Support und Wartung

3.2 Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung und der Auftragsbestätigung. Mündliche Zusagen bedürfen der schriftlichen Bestätigung.

3.3 Für SaaS-Dienste und gehostete Lösungen gewährleisten wir eine durchschnittliche Verfügbarkeit von 99 % im Jahresmittel, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten, höhere Gewalt und externe Störungen.

4.1 Der Auftraggeber hat alle erforderliche Mitwirkung unentgeltlich und rechtzeitig zu erbringen.

4.2 Der Auftraggeber stellt insbesondere:

• Alle erforderlichen Informationen, Daten und Unterlagen rechtzeitig zur Verfügung
• Ansprechpartner mit Entscheidungskompetenz
• Zugang zu relevanten Systemen und Infrastruktur
• Testumgebungen für die Entwicklung und Qualitätssicherung

4.3 Der Auftraggeber hat Zwischenergebnisse zeitnah zu prüfen und qualifiziertes Feedback innerhalb von 5 Werktagen zu erteilen, sofern nicht anders vereinbart.

4.4 Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung des Auftraggebers verschieben vereinbarte Zeitpläne entsprechend; daraus resultierende Mehrkosten gehen zu Lasten des Auftraggebers.

5.1 Alle Preise verstehen sich in Euro, netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 20 % in Österreich). Festpreise gelten nur, wenn sie ausdrücklich als solche vereinbart wurden.

5.2 Abrechnungsmodelle: Festpreis, Zeit und Material (nach Aufwand), oder monatliche Pauschale.

5.3 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Für Projekte über €10.000 netto gilt: 30 % bei Auftragserteilung, 40 % bei Meilenstein-Erreichung, 30 % bei Abnahme.

5.4 Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9,2 Prozentpunkten über dem jeweils gültigen Basiszinssatz der EZB zu berechnen.

5.5 Aufrechnung durch den Kunden ist nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zulässig.

6.1 Liefertermine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich als verbindlich bezeichnet wurden. Andernfalls handelt es sich um unverbindliche Zielvorgaben.

6.2 Teillieferungen und -leistungen sind zulässig, soweit sie für den Auftraggeber zumutbar sind.

6.3 Im Fall des Lieferverzugs hat der Auftraggeber eine angemessene Nachfrist von mindestens 4 Wochen zu setzen. Erst nach fruchtlosem Ablauf dieser Nachfrist ist der Auftraggeber zum Rücktritt berechtigt.

7.1 Nach Fertigstellung der vereinbarten Leistungen erfolgt eine Abnahme durch den Auftraggeber. Die Abnahme ist innerhalb von 10 Werktagen nach Bereitstellung durchzuführen.

7.2 Mängel sind schriftlich zu dokumentieren; unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Abnahmeverweigerung.

7.3 Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Auftraggeber die Leistungen in den produktiven Betrieb übernimmt oder 10 Werktage ohne schriftliche Rüge wesentlicher Mängel verstreichen.

8.1 Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab Abnahme. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.

8.2 Mängel sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung, schriftlich und unter genauer Beschreibung des Mangels zu rügen.

8.3 Bei berechtigten Mängelansprüchen hat der Auftragnehmer das Wahlrecht zwischen Verbesserung und Ersatzlieferung. Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, kann der Auftraggeber Preisminderung oder bei wesentlichen Mängeln Wandlung verlangen.

8.4 Die Gewährleistung ist ausgeschlossen bei Mängeln durch Änderungen des Auftraggebers, unsachgemäße Verwendung, Fehler in vom Auftraggeber bereitgestellten Daten/Systemen und höhere Gewalt.

9.1 Wir haften unbeschränkt für: Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, Schäden an Leben, Körper und Gesundheit, Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

9.2 Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden begrenzt, gedeckelt mit dem Auftragswert.

9.3 Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust und Betriebsunterbrechung ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

9.4 Die Gesamthaftung pro Kalenderjahr ist auf den Netto-Auftragswert der letzten 12 Monate begrenzt, mindestens jedoch EUR 50.000,-.

9.5 Der Auftraggeber ist für regelmäßige Datensicherungen verantwortlich. Die Haftung für Datenverlust ist auf den Wiederherstellungsaufwand bei ordnungsgemäßer Datensicherung beschränkt.

10.1 Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen streng vertraulich zu behandeln und nur zur Vertragserfüllung zu verwenden.

10.2 Vertrauliche Informationen umfassen Geschäftsgeheimnisse, technische Daten, Kundeninformationen, Preisgestaltung und unveröffentlichte Produkte.

10.3 Die Geheimhaltungsverpflichtung gilt über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus für weitere 3 Jahre.

11.1 Beide Parteien halten die Bestimmungen der DSGVO und des österreichischen DSG ein.

11.2 Soweit wir im Rahmen unserer Leistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers verarbeiten, wird ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

11.3 Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12.1 Alle Rechte an vorbestandenen Materialien, Software, Methoden und Know-how des Auftragnehmers verbleiben beim Auftragnehmer.

12.2 Nach vollständiger Bezahlung erhält der Auftraggeber ein nicht-exklusives, zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht an den Arbeitsergebnissen für interne Nutzung und Weiterentwicklung, nicht jedoch zur Übertragung an Dritte ohne Zustimmung.

12.3 Die Übergabe von Quellcode bedarf einer gesonderten Vereinbarung; im Regelfall werden nur ausführbare Programme/Bots geliefert.

13.1 KI-Technologien können für Dokumentenanalyse, Verarbeitung natürlicher Sprache, Prozessoptimierung und Entscheidungsunterstützung eingesetzt werden.

13.2 Für bestimmte KI-Funktionen können Drittanbieter-Dienste (wie Anthropic Claude) eingesetzt werden; der Auftraggeber wird darüber informiert und muss ausdrücklich zustimmen.

13.3 KI-gestützte Analysen und Empfehlungen sind Hilfsmittel zur Entscheidungsunterstützung. Wir übernehmen keine Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung von KI-generierten Ergebnissen.

13.4 Der Auftraggeber ist verantwortlich für die Überprüfung der KI-Ergebnisse, die Einhaltung des Datenschutzes und die Entscheidung über die Umsetzung.

14.1 Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus der individuellen Vereinbarung; wiederkehrende Leistungen (SaaS, Support) haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten, sofern nicht anders vereinbart.

14.2 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann der Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende gekündigt werden.

14.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Wichtige Gründe sind insbesondere: wesentliche Vertragsverletzung, Zahlungsverzug über 30 Tage, Insolvenzverfahren.

14.4 Bei Beendigung des Vertrags werden alle ausstehenden Zahlungen sofort fällig, Systemzugänge deaktiviert und Datenrückgabe/-löschung nach den geltenden Bestimmungen durchgeführt. Geheimhaltungspflichten bestehen fort.

Keine der Parteien haftet für Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt, darunter Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Terrorismus, Streiks, behördliche Maßnahmen, Telekommunikationsausfälle, Energieausfälle oder Cyberangriffe. Die betroffene Partei hat unverzüglich zu informieren.

16.1 Anwendbares Recht: Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

16.2 Gerichtsstand: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Wien, Österreich. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

16.3 Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

16.4 Der Auftraggeber darf Rechte oder Pflichten aus dem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Auftragnehmers abtreten.

16.5 Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.

Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr